La obra versa sobre la manera en la que se organizan y gestionan las compañías de telecomunicación. Trata los fundamentos de las ventas y el marketing, describe las funciones de diversas organizaciones, el papel que desempeña la regulación, evalúa el mercado, el valor financiero de productos y servicios, la atención al cliente, la facturación, la tecnología y el papel que desempeña el cliente. Dirigir una compañía de telecomunicación no consiste en la mera tarea de "crearla" y esperar que vengan los clientes, consiste en "crear lo correcto para venderlo al cliente".
