A quién no le ha pasado: indirectas de los compañeros, crÃticas subjetivas y miedos penetrantes que le estropean a uno todo el dÃa. Contra todo eso nos podemos proteger: la experta en comunicación y autora de bestsellers Barbara Berckhan cuenta cómo defenderse eficazmente de las crÃticas injustificadas y de las intromisiones, y desarrollar más la serenidad y la soberanÃa. Consejos prácticos para que las técnicas de comunicación y el lenguaje corporal ayuden a mantener la cabeza frÃa en los conflictos.
