Cuando Vineet Nayar se puso al frente de HCL Technologies (HCLT) en 2005, el éxito de la compañÃa estaba amenazado por los cambios surgidos a nivel mundial en el mercado de los servicios de tecnologÃa de la información (TI). Cinco años después, la compañÃa se habÃa convertido en una de las empresas de servicios de TI que más crecÃa en el mundo y era mundialmente famosa por sus radicales prácticas de gestión. ¿Qué es lo que hizo HCLT para llevar a cabo dicha transformación El secreto del éxito de la compañÃa consistió en situar a los empleados en primer lugar, en especial aquellos que trabajan en la «zona de valor», descrita aquà como la conexión entre el cliente y HCLT. Para ello, la empresa no creó ningún programa para la satisfacción de los empleados, ni emprendió ninguna reestructuración masiva, ni tampoco puso en práctica ningún proyecto tecnológico importante. Lo que hizo fue utilizar una serie de catalizadores relativamente simples que dieron lugar a importantes (y a menudo inesperados) resultados.
